Topdealhotels.com - Foire aux questions (FAQ)

Sur cette page vous trouverez la réponse à la FAQ. Cliquez sur la question à la réponse à la découvrir. Si vous avez encore une question à propos de notre site Web ou votre réservation, nous vous référons à notre page 'Contact '.

Questions sur le site

• Comment trouver le prix d'un hôtel spécifique?
• Nous voyageons avec des enfants, est-il possible d'avoir des lits supplémentaires dans la chambre
• Comment savoir si l'hôtel dispose d'un parking et comment le réserver
• Où trouver les coordonnées de l'hôtel
• Que comprend le tarif
• Est-ce-que mon animal de compagnie peut m'accompagner ?
• Est-ce-que le transport de l'aéroport vers l'hôtel est inclus ?

Questions sur le paiement

• Quand faut-il payer ?
• Comment faut-il payer ?
• Y-a-t'il des frais de réservations supplémentaires ?

Questions sur ma réservation

• Comment annuler ma réservation ?
• Je veux annuler mais je n'ai pas d'assurance annulation ?
• Comment modifier ma réservation ?
• Quel est mon numéro de confirmation et mon code client et où en ai-je besoin ?
• Comment savoir si ma réservation est confirmée ?
• J'ai reçu mon mail de confirmation et mes désideratas ne sont pas mentionnés ?

Questions sur le site

• Comment trouver le prix d'un hôtel spécifique?

  Il y a différentes manières de trouver le prix d'un d'hôtel.
  Soit vous choisissez via 'Recherche hôtel' la destination souhaitée, les dates et le nombre de de personnes. Cliquez sur 'suivant'. Vous recevez une liste avec les hôtels disponibles et le prix par chambre par nuit. 'Sélectionner' l'hôtel et le type de chambre de votre choix ou 'affiner' d'abord votre recherche via une étape intermédiaire et 'sélectionner' l'hôtel souhaité et le type de chambre.
  Soit vous choisissez un hôtel de la liste de 'Nos Top Hôtels'. Vous recevez alors toutes les 'Particularités hôtel' disponibles. Choisissez 'Disponibilité', remplissez la date de voyage souhaitée et le nombre de personnes et cliquez sur 'recherche'. Si l'hôtel a la disponibilité pour les dates souhaitées, vous recevez alors le prix par chambre par nuit. Ou bien vous choisissez une de 'Nos Top Destinations'. Vous choisissez un hôtel de la liste et cliquez sur consulter les 'disponibilités'. Remplissez la date de voyage souhaitée et le nombre de personnes et cliquez sur 'recherche'. Si l'hôtel a la disponibilité pour la date souhaitée, vous recevez alors le prix par chambre par nuit.
  Soit vous choisissez une de ' Nos Top Chaînes'. Choisissez ensuite une destination. Choisissez alors un hôtel de liste et cliquez sur consulter les 'disponibilités'. Remplissez la date de voyage souhaitée et le nombre de personnes et cliquez sur 'recherche'. Si l'hôtel a la disponibilité pour la date souhaitée, vous recevez alors le prix par chambre par nuit.
  Ou bien via 'Notre Offre'. Choisissez une destination ou une chaîne. Choisissez alors un hôtel de la liste et cliquez sur consulter les 'disponibilités'. Remplissez la date de voyage souhaitée et le nombre de personnes et cliquez sur 'recherche'. Si l'hôtel a la disponibilité pour la date souhaitée, vous recevez alors le prix par chambre par nuit.

• Nous voyageons avec des enfants, est-il possible d'avoir des lits supplémentaires dans la chambre

  Nous vous conseillons de réserver une chambre en fonction du nombre de personnes qui l’occuperont. Si vous ne trouvez pas de chambre qui répond à vos besoins, veuillez consulter les conditions de l’hôtel relatives aux enfants et aux lits d’appoint. Lorsque l’hôtel indique accepter les enfants et disposer de lits d’appoint, veuillez remplir la case « Commentaires » du formulaire de réservation pour demander un lit d’appoint/lit enfant et indiquer l’âge des enfants. L’hôtel fera tout son possible pour répondre à votre demande. Les frais supplémentaires ne seront pas compris dans le montant total de la réservation. Pour obtenir la confirmation de votre demande et le tarif, veuillez contacter l’hôtel directement grâce aux indications fournies dans la confirmation. TopdealHotels.com ne peut pas garantir ces demandes.

• Comment savoir si l'hôtel dispose d'un parking et comment le réserver

  Les possibilités de parking, suivant les disponibilités, sont indiquées dans la rubrique "Particularités hôtel" sous 'Facilités'. Si le service est disponible à l'hôtel, demandez alors dans 'Commentaires' si vous pouvez le réserver. Prenez contact directement avec l'hôtel pour garantir votre demande. Les coordonnées de l'hôtel sont reprises dans l’e-mail de confirmation. TopdealHotels.com ne peut pas garantir ces demandes.

• Où trouver les coordonnées de l'hôtel

  Le téléphone/numéro de fax et adresse e-mail de l'hôtel s'affichent immédiatement après la clôture de votre réservation en ligne et sont repris dans votre mail de confirmation. L'adresse de l'hôtel est toujours indiquée en haut de chaque page d'hôtel sous le nom de l'hôtel. Attention: si vous avez fait une réservation, alors vous pouvez la consulter, l'imprimer et l'annuler en cliquant sur 'Ma Réservation” et en introduisant votre adresse mail, numéro de confirmation et votre code client. Ce lien se trouve en haut à droite de la page web.

• Que comprend le tarif

  Sur notre site web, nous proposons des prix plancher. Tous les prix des hôtels, dans la liste des résultats des hôtels disponibles, indiqués sur le site web de Topdealhotels.com sont par chambre et par nuit, sauf mention contraire. Les prix en vigueur sur cette page sont indiqués en chiffres rouges et en gras. Après avoir sélectionné la chambre souhaitée vous recevez le 'Prix Total' pour toute la durée du séjour, sauf mention contraire. Les taxes supplémentaires et les suppléments peuvent être pris en compte. Par conséquent, regardez attentivement ce qui est inclus dans le prix et ce qui ne l'est pas et quelles sont les conditions d'annulation.
  
  L'utilisation des services de Topdealhotels.com est gratuite. Nous ne comptons pas de suppléments sur le prix de la chambre, tels que des frais de réservation ou de dossier.

• Est-ce-que mon animal de compagnie peut m'accompagner ?

  Si rien n'est mentionné sur les animaux domestiques dans la rubrique 'Particularités Hôtel', cela signifie que les animaux domestiques ne sont pas admis dans l'établissement que vous avez choisi. Si la possibilité existe, demandez le alors dans 'Commentaires'. Prenez directement contact avec l'hôtel pour garantir votre demande et fixez le prix. Les coordonnées nécessaires de l'hôtel sont mentionnées dans le mail de confirmation. TopdealHotels.com ne peut pas garantir ces demandes.

• Est-ce-que le transport de l'aéroport vers l'hôtel est inclus ?

  Dans l'offre hôtelière le transport de l'aéroport vers l'hôtel (et retour) n'est d'ordinaire pas inclus, sauf mention contraire. Dans certain cas ce sera formellement indiqué dans la rubrique 'Particularités Hôtel'.

Questions sur le paiement

• Quand faut-il payer ?

  Vous payez votre séjour sur place à l'hôtel que vous avez réservé, dans la monnaie locale, sauf mention contraire. Avec une réservation via notre site vous concluez un arrangement avec l'hôtel choisi dans sa monnaie locale. Vous devez donc tenir compte que le taux de change peut entre temps varier et que d'éventuelles taxes supplémentaires et suppléments peuvent être pris en compte. Par conséquent, regardez attentivement ce qui est inclus dans le prix et ce qui ne l'est pas et quelles sont les conditions d'annulation.

• Comment faut-il payer ?

  Vous faites votre réservation via notre système de réservation en ligne et donnez lors de la confirmation de votre sélection vos coordonnées de cartes de crédit. Par type de Carte de crédit il y a un dropdown qui indique avec quelles cartes (American Express , Diners Club, Visa, MasterCard,...) vous pouvez réserver. Vos coordonnées de carte de crédit servent en principe uniquement à garantir pour l'hôtelier votre réservation, sauf mention contraire. C'est pourquoi vos informations de carte de crédit sont uniquement envoyées à l'hôtel que vous avez réservé. Topdealhotels.com ne débite aucun montant de votre carte de crédit.

• Y-a-t'il des frais de réservations supplémentaires ?

  L'utilisation des services de Topdealhotels.com est gratuite. Nous ne comptons pas de suppléments sur le prix de la chambre, tels que des frais de réservation ou de dossier.

Questions sur ma réservation

• Comment annuler ma réservation ?

  Vous pouvez annuler votre séjour de deux manières:
  
  
  1. Cliquez sur le lien 'Cliquer ici pour contrôler ou annuler votre réservation' qui se trouve au bas de votre mail de confirmation; celui-ci vous renvoie immédiatement sur la page 'Réservation et annulation' du site web de Topdealhotels.com.
  
  
  2. Cliquez sur 'Ma réservation' au départ de la page d'accueil du site web Topdealhotels.com.
  
  
  Remplissez sur la page 'Réservation et annulation' votre adresse mail, le numéro de confirmation et le code client que vous avez reçu après avoir clôturé votre réservation. Vous trouvez ces données dans votre mail de confirmation. Quand vous êtes dans 'Réservation et annulation' vous pouvez 'annuler votre réservation'. Il suffit d'introduire votre adresse mail, d'accepter les conditions et de cliquer sur 'annuler réservation'. Vous trouvez les conditions d'annulation en haut de la même page. En principe les conditions d'annulation sont flexibles. Il est cependant possible que vous ayez des frais d'annulation si vous ne répondez pas aux conditions. Vous recevez immédiatement confirmation de votre annulation ainsi qu'un mail de confirmation.

• Je veux annuler mais je n'ai pas d'assurance annulation ?

  Annuler est gratuit à condition que vous annuliez conformément aux conditions d'annulation de l'hôtel. Les conditions d'annulation de chaque hôtel sont mentionnées à chaque réservation sur la page 'Confirmer votre réservation' ainsi que sur la page de confirmation de votre réservation et dans votre mail de confirmation.

• Comment modifier ma réservation ?

  Si vous souhaitez adapter une réservation déjà confirmée, annulez d'abord cette réservation et faites ensuite une nouvelle réservation sur base de vos nouveaux critères. Annuler est gratuit à condition que vous annuliez conformément aux conditions d'annulation de l'hôtel.

• Quel est mon numéro de confirmation et mon code client et où en ai-je besoin ?

  Avec la combinaison unique de votre numéro de réservation et de votre code client vous avez accès à 'Ma réservation' où vous pouvez consulter ou annuler votre réservation. C'est pourquoi il est judicieux de mettre en lieu sûr votre mail de confirmation et l'impression de vos documents de confirmation.

• Comment savoir si ma réservation est confirmée ?

  Après avoir parcouru les étapes du processus de réservation vous cliquez sur 'Confirmer votre réservation'. Vous voyez alors une page de confirmation avec votre numéro de confirmation et votre code client, cela signifie que votre réservation est clôturée. Imprimez votre réservation ou notez votre numéro de confirmation et votre code client pour d'éventuelles utilisations ultérieures. Un mail de confirmation sera en outre envoyé à l'adresse mail que vous avez introduit au cours du processus de réservation. Normalement vous recevez ce mail de confirmation dans les 24 heures. Si vous n'avez pas reçu ce mail de confirmation, nous vous conseillons de contacter nos collaborateurs via la page contact de notre sie web. Pour finir, vous pouvez aussi consulter votre réservation via 'Ma réservation'.

• J'ai reçu mon mail de confirmation et mes désideratas ne sont pas mentionnés ?

  Au moment de votre réservation vous avez transmis dans 'Commentaires' une requête à l'hôtel 'parking, chambre paisible, lit bébé supplémentaire, .... ).